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Las actividades del parque son muy intensas así que lo mejor es traer ropa y calzado cómodo, así como traje de baño, si cuentan con calzado de agua, será ideal ya que estarán en contacto constante con agua y lodo. Si no cuentan con dicho calzado en nuestro preparation zone pueden encontrar los accesorios adecuados para las actividades.

Si, cada pasajero debe llevar su toalla y traje de baño , así como sus artículos personales de higiene y cuidado personal. Si no cuentan con toalla en nuestro preparation zone pueden adquirirla, así como lentes, repelente de insectos y otros accesorios de cuidado personal.

Todas las actividades del parque las pueden realizar niños a partir de 4 años. El menor debe permanecer bajo supervisión, compañía y responsabilidad de sus padres o tutores. En dado caso de ser menor a 4 años un familiar deberá permanecer con el infante sin realizar actividades.

La edad mínima es de 16 años acompañado de un adulto en la misma ATV. Para poder conducir un ATV una persona sola, es necesario tener cumplidos los 18 años de edad.

Para poder montar nuestros caballos es necesario que el peso del pasajero no llegue a los 110 kilos ó 242.5 libras. De rebasar este estándar, el visitante no podrá realizar esta actividad.

Para poder subir y deslizarse en nuestras tirolesas es necesario que el pasajero no llegue a los 130 kilos o 286 libras. De rebasar este estándar, el visitante no podrá realizar esta actividad.

Todas las actividades del parque implican esfuerzo e impacto físico para el cuerpo humano, por lo que NO podrán realizar estas actividades:

• Mujeres embarazadas.
• Personas con operaciones o cirugías recientes (6 meses).
• Personas con lesiones musculares en cualquier parte del cuerpo.
• Personas con alguna discapacidad física que le impida realizar las actividades.

En nuestro parque contamos con dispensadores de agua natural, sin embargo, no incluye bebidas de sabor o embotellados, estas pueden ser adquiridas con costo extra.

El parque solo detiene sus operaciones y permanece cerrado el 1 de Enero y 25 de Diciembre.

Nuestro parque permanece abierto en condiciones climáticas regulares del caribe mexicano, como lluvia torrencial y viento espontáneo. Sin embargo, el parque puede detener sus operaciones y cerrar en desastres naturales como tormentas eléctricas y huracanes.

Si, todas nuestras actividades y tour incluyen transportación redonda desde su hotel o punto de encuentro.

Regularmente nuestras unidades recogen y regresan a los pasajeros en el hotel que se hospedan. Pueden existir excepciones muy variables de hospedaje como rentas vacacionales u hoteles que no permiten acceso. En estos casos se asigna un punto cercano de encuentro. Para confirmar esta situación es necesario comunicarse con atención a clientes para determinar cuál será el punto de encuentro correspondiente.

Nuestras unidades son inconfundibles gracias a su rotulación y colores de piel de jaguar, además de imágenes y logotipo propios de nuestra marca registrada. Contamos con distintos modelos de van o minivan debidamente identificados para su fácil identificación.

Si por algún motivo tiene duda de quién es la persona autorizada oficialmente por la empresa para recoger algún pasajero, puede comunicarse al área de atención a clientes y solicitar el nombre del operador, así como tiempo estimado de llegada a su hotel o punto de encuentro.

Si por algún motivo el pasajero se retrasa, no encuentra el lobby, el punto de encuentro o no puede llegar a la ubicación y momento del pickup, perderá la transportación. En este caso, tendrá que llegar al parque por sus propios medios, ya sea contratando otra transportación privada o bien solicitando servicio de taxi para llegar al parque.